Atención de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS)
En cumplimiento de la Ley 1755 de 2015, SERSEPCO dispone de personal calificado para atender y dar respuesta oportuna a todas las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias presentadas por nuestros clientes y usuarios.
Nuestro sistema PQRS es una herramienta fundamental para fortalecer la calidad de nuestros servicios, ya que nos permite conocer tus inquietudes, inconformidades o propuestas de mejora, y actuar de manera efectiva frente a ellas.
A continuación, te presentamos los canales disponibles para radicar tu solicitud:
Petición
¿Qué es?
Es una solicitud formal presentada por un cliente o usuario, relacionada con la prestación del servicio o la entrega de un producto, con el propósito de obtener información, una acción específica o una respuesta por parte de la empresa.
Queja
¿Qué es?
Es la manifestación de inconformidad por parte del cliente frente a la conducta de algún colaborador de la empresa, o por la manera en que se prestó un servicio, sin requerir una solución directa, pero sí dejando constancia del malestar.
Reclamo
¿Qué es?
Es el derecho que tiene todo usuario de exigir una solución, corrección o compensación ante una inconformidad relacionada con la prestación deficiente de un servicio, el incumplimiento de condiciones acordadas o la falta de respuesta a una solicitud previa.
Recurso
¿Qué es?
Es la acción mediante la cual el cliente solicita a la empresa revisar una decisión previamente tomada que afecta la prestación del servicio, la ejecución o la entrega del producto, de acuerdo con lo establecido en la normativa vigente.